Kiosk tự zservice là gì?

Việc triển khai giải pháp tự phục vụ có thể hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh của bạn và giảm chi phí đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng lượt truy cập trở lại.

Hướng dẫn này sẽ đi qua những điều cơ bản củaki-ốt tự phục vụ, giúp bạn quyết định xem doanh nghiệp hoặc tổ chức của mình có phù hợp với dự án ki-ốt mới hay không và giúp bạn bắt đầu thuận lợi.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Ki-ốt tự phục vụ là gì?

Ki-ốt tự phục vụ là máy tính bảng hoặc máy tính màn hình cảm ứng tương tác cho phép khách hàng truy cập thông tin hoặc dịch vụ mà không cần tương tác trực tiếp với một người.

Việc triển khai các ki-ốt tự phục vụ có thể cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động nhanh hơn và hiệu quả hơn đồng thời giảm chi phí.

Khách truy cập có thể thực hiện các hoạt động tự phục vụ một cách độc lập mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ trong khi nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng hoặc hưởng lợi từ sự tương tác trực tiếp.

thế nàoki-ốt tự phục vụs được sử dụng?

Có hàng trăm trường hợp sử dụng tiềm năng cho các giải pháp tự phục vụ - một số trường hợp phổ biến nhất bao gồm:

đặt hàng &tự kiểm tra

Cho phép khách hàng đặt và thanh toán đơn hàng tại trạm ki-ốt.Trình bày các chương trình khuyến mãi bán kèm và bán thêm nhất quán, theo dõi và quản lý doanh số bán hàng cũng như rút ngắn các dòng.

Quản lý hàng đợi và đăng ký của khách truy cập

Các ki-ốt đăng ký có thể sàng lọc khách truy cập, theo dõi ai sẽ được nhìn thấy tiếp theo, tự động thông báo cho các nhân viên có liên quan và giúp quản lý thời gian chờ đợi.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Thông tin sản phẩm & lối đi vô tận

Cho phép khách hàng duyệt và mua các mặt hàng hiện có thể không có trong kho do hạn chế về không gian hoặc hàng tồn kho.Quét các mặt hàng vật lý để trả lại kiểm tra giá nhanh chóng.

Đăng ký khách hàng & lòng trung thành

Thu thập thông tin khách hàng để xây dựng danh sách gửi thư hoặc chiến dịch tiếp thị.Theo dõi các lượt truy cập lặp lại bằng cách sử dụng ki-ốt, cho phép bạn dễ dàng tặng thưởng và khuyến khích những khách hàng tốt nhất của mình.

Tìm đường & thư mục

Các tòa nhà lớn và khuôn viên công ty thường có thể gây khó khăn cho khách truy cập.Các ki-ốt máy tính bảng có thể được sử dụng làm danh bạ tương tác, cho phép khách truy cập tra cứu vị trí của các văn phòng cụ thể hoặc truy cập bản đồ và chỉ đường.

những lợi ích củaki-ốt tự phục vụs?

Thời gian chờ đợi ngắn hơn

Hệ thống tự phục vụ đặt khách truy cập kiểm soát quy trình.Sau khi được cài đặt, các ki-ốt tự phục vụ là tài nguyên 'luôn hoạt động' không yêu cầu lập lịch trình hoặc thời lượng ca làm việc được xác định trước, bổ sung thêm công suất vào thời gian cao điểm và trong thời gian gấp rút bất ngờ.Thời gian chờ đợi giảm cũng có thể dẫn đến doanh thu của khách hàng nhanh hơn.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Lợi nhuận cao hơn

Đối với các trường hợp sử dụng đặt hàng và điểm bán hàng, các ki-ốt tự phục vụ đã được chứng minh là tăng kích thước đơn hàng trung bình lên 15-30%.Ki-ốt cho phép dễ dàng tùy chỉnh và tạo cơ hội bán thêm với các tùy chọn có thể được trình bày rõ ràng và trình bày nhất quán mọi lúc trong quá trình đặt hàng.

Giam gia

Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ không thay thế nhân viên, nhưng chúng có thể giúp hoạt động hiệu quả hơn và giảm chi phí bằng cách hợp lý hóa các tương tác thường xuyên, lặp đi lặp lại với khách hàng.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu tốt hơn

Tự phục vụthông qua một ki-ốt mang lại cho khách hàng cảm giác ẩn danh và khả năng tăng đơn hàng hoặc đưa ra các yêu cầu đặc biệt mà không cảm thấy bị phán xét.

Đối với các trường hợp thông tin cá nhân hoặc thông tin cá nhân khác đang được chia sẻ, việc nhập thông tin trực tiếp vào ki-ốt sẽ giảm số lượng nhân viên chạm vào dữ liệu đó, giúp dữ liệu an toàn hơn.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Cải thiện độ chính xác và ít lỗi hơn

Ki-ốt có thể cung cấp thông điệp rõ ràng và nhất quán giúp khách truy cập hiểu từng bước các tùy chọn của họ khi cần.

Khi khách hàng nhập đơn đặt hàng hoặc dữ liệu của họ trực tiếp vào hệ thống, sẽ ít có khả năng xảy ra sai sót trong thông tin.Vì dữ liệu được nhập trực tiếp vào hệ thống, nên cũng có ít khả năng viết tay khó đọc hoặc thất lạc các mẫu giấy hoặc vé.

Thấu hiểu khách hàng nâng cao

Phân tích được nhúng vào hệ thống ki-ốt của bạn có thể cung cấp nhiều thông tin về khách hàng của bạn và cách họ nhìn nhận doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.

 

Điểm tiếp xúc giảm

Các ki-ốt tự phục vụ cho phép khách truy cập hoàn tất giao dịch mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và hỗ trợ giãn cách xã hội.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Mặc dù tự phục vụ không phải là một khái niệm mới, nhưng đại dịch COVID-19 đã thay đổi đáng kể cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp, nhanh chóng thúc đẩy việc tiếp thu các công nghệ và phương thức giao tiếp mới.Các ki-ốt tự phục vụ mở rộng loại tương tác này đến các địa điểm thực tế của bạn, cho phép khách truy cập chọn cách thức và thời điểm họ tương tác trực tiếp với nhân viên.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do ki-ốts thay thế công nhân?

Hãy bắt đầu với quan niệm sai lầm rằng khi các ki-ốt được triển khai, người lao động sẽ bị mất việc làm.Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ thường làm cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, nhưng chúng không phải là sự thay thế trực tiếp cho nhân viên.

Bây giờ hãy nghĩ về những loại nhiệm vụ mà mọi người giỏi nhất - hiểu và trả lời các câu hỏi, kết nối với những người khác, khắc phục sự cố.Trong môi trường triển khai các giải pháp tự phục vụ, nhân viên vẫn cần phải:

Hãy nghĩ về các loại tác vụ mà máy tính thực hiện tốt nhất - trong hầu hết các trường hợp, chúng là các quy trình công việc có thể lặp lại hoạt động với các phần dữ liệu cụ thể.

trả lời câu hỏi và đưa ra ý kiến ​​hoặc giải pháp

giúp khách hàng sử dụng ki-ốt - ngay cả khi mọi người ngày càng quen thuộc với các loại giao diện này và chúng trở nên dễ sử dụng hơn, khách truy cập chắc chắn sẽ cần trợ giúp

khắc phục sự cố kỹ thuật

hỗ trợ các nhiệm vụ phức tạp nằm ngoài phạm vi của ki-ốt

Một số nhà hàng ăn nhanh bình dân đã triển khai các ki-ốt tự phục vụ tại bàn sử dụng chúng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thay vì thay thế hoàn toàn trải nghiệm nhà hàng truyền thống.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Nhân viên phục vụ tiếp tục chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi và nhận đơn đặt hàng chính trong khi ki-ốt sẵn sàng cho các nhiệm vụ nhạy cảm về thời gian, như gọi món khai vị hoặc đồ uống, thông báo cho nhân viên rằng bàn cần họ hoặc yêu cầu và thanh toán séc khi kết thúc của bữa ăn.

Các giải pháp tự phục vụ tốt nhất được thiết kế để bổ sung cho tương tác của khách hàng với nhân viên, chứ không phải để thay thế họ.


Thời gian đăng: 19-05-2022