Biển báo kỹ thuật số đang nhanh chóng trở nên phổ biến hơn trong các cửa hàng bán lẻ có quy mô khác nhau, từ một cửa hàng mẹ và cửa hàng pop đến các chuỗi lớn.Tuy nhiên, nhiều người dùng tiềm năng bày tỏ nghi ngờ về cách họ có thể biện minh cho chi phí trả trước của bảng hiệu kỹ thuật số.Làm cách nào họ có thể đo lường ROI bằng màn hình?
Đo lường ROI trong bán hàng
Có một số cách để đo lường lợi tức đầu tư cho màn hình nếu bạn có các mục tiêu được xác định rõ ràng chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng hoặc tăng cường đổi phiếu giảm giá.Khi bạn đã có những mục tiêu này, bạn có thể lập kế hoạch cho toàn bộ chiến dịch xung quanh chúng bằng bảng hiệu kỹ thuật số của mình.
“Mục tiêu chính có thể là tăng doanh số bán hàng tổng thể hoặc doanh số bán một sản phẩm cụ thể (như mặt hàng có lợi nhuận cao hoặc hàng tồn kho cần được di chuyển).Một cách để đo lường lợi tức đầu tư có thể là chạy nội dung đa phương tiện trong một khoảng thời gian xác định và đo lường doanh số bán hàng trong khung thời gian cụ thể đó.ROI bán hàng cũng có thể được đo bằng cách đổi phiếu giảm giá,” Mike Tippets, Phó chủ tịch tiếp thị doanh nghiệp, Hughes, cho biết trong một cuộc phỏng vấn.
Đối với một số công ty, các phương tiện truyền thống như tờ quảng cáo có thể không còn hiệu quả như trước đây, vì vậy bảng hiệu kỹ thuật số có thể giúp nâng cao nhận thức tổng thể của khách hàng về sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, phiếu giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết và các thông tin khác.
Food Lion, một chuỗi cửa hàng tạp hóa hoạt động tại 10 tiểu bang ở Trung Đại Tây Dương và Đông Nam Hoa Kỳ, nhận thấy rằng tờ quảng cáo hàng tuần của họ không hiệu quả do không phải ai cũng mang theo, vì vậy họ bắt đầu sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số, người mua và Chủ tịch BRG người Latinh gốc Tây Ban Nha tại Food Lion, cho biết trong một cuộc phỏng vấn.
“Chúng tôi đã triển khai các giải pháp bảng hiệu kỹ thuật số cho gần 75% cửa hàng của chúng tôi trên toàn quốc, chủ yếu ở các cửa hàng bán đồ nguội/tiệm bánh của chúng tôi.Các bảng hiệu quảng cáo các sản phẩm cụ thể (bao gồm các mặt hàng đẩy và các mặt hàng có hương vị theo mùa), các mặt hàng có giá đặc biệt, cách kiếm chiết khấu thông qua chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi và hơn thế nữa,” Rodriguez nói.“Kể từ khi giới thiệu bảng hiệu kỹ thuật số, chúng tôi đã thấy doanh số bán hàng tăng lên hai con số mà chúng tôi cho rằng phần lớn là nhờ sự đổi mới của bảng hiệu.”
Đo lường ROI trong tương tác
Có nhiều thứ để ROI hơn là chỉ tăng doanh số bán hàng.Ví dụ: tùy thuộc vào mục tiêu của mình, bạn có thể muốn bảng hiệu kỹ thuật số của mình giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc đổi phiếu giảm giá hoặc tương tác trên mạng xã hội hoặc điều gì đó hoàn toàn khác.
“Có ROI bổ sung để nhận ra ngoài doanh số bán hàng.Chẳng hạn, các nhà bán lẻ có thể sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số để thúc đẩy việc áp dụng ứng dụng khách hàng thân thiết hoặc để đo lường sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi thông qua việc sử dụng mã QR,” Tippets cho biết.
Có một số cách để đo lường mức độ tương tác tổng thể với bảng hiệu kỹ thuật số.Một cách đơn giản là hỏi khách hàng về điều đó trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng và chú ý xem khách hàng có đang nói về nội dung bảng hiệu kỹ thuật số trên mạng xã hội hay không.
Rodriguez cho biết “phản ứng của khách hàng đối với biển báo kỹ thuật số cực kỳ tích cực, với sự hài lòng của khách hàng tăng lên rõ ràng trong các cuộc khảo sát khách hàng của chúng tôi.Người mua hàng liên tục đưa ra nhận xét tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi và với các cộng sự của chúng tôi về biển báo, vì vậy chúng tôi biết rằng họ đang chú ý.”
Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng các công nghệ tiên tiến hơn để đo lường mức độ tương tác của khách hàng với bảng hiệu kỹ thuật số.Ví dụ: một công ty có thể tích hợp công nghệ nhận dạng khuôn mặt để nắm bắt thông tin nhân khẩu học hoặc tâm trạng của khách hàng khi họ đến gần màn hình.Họ cũng có thể sử dụng đèn hiệu internet vạn vật để phân tích đường đi của khách hàng trong cửa hàng và xem họ nhìn vào màn hình trong bao lâu.
Tippets cho biết thông tin này cung cấp “dữ liệu quan trọng về nhân khẩu học của khách hàng, mô hình lưu lượng truy cập, thời gian dừng và khoảng chú ý.Dữ liệu đó cũng có thể được phủ lên bằng các yếu tố như thời gian trong ngày hoặc thời tiết.Trí tuệ kinh doanh thu thập được từ bảng hiệu kỹ thuật số có thể đưa ra các quyết định về hoạt động và tiếp thị để tối đa hóa ROI ở một địa điểm hoặc trên nhiều địa điểm.”
Tất nhiên, có thể dễ dàng bị choáng ngợp với tất cả dữ liệu này, đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ cần luôn ghi nhớ các mục tiêu của họ khi sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số để họ biết chính xác những gì cần tìm.
Thời gian đăng bài: Aug-10-2021